살다 보면 사실은 맞는데도 관계가 틀어지는 순간을 만납니다. 반대로 조금 부족한 결과를 전하면서도 상대의 신뢰를 얻는 경우가 있습니다. 그 차이를 만드는 것은 대개 내용보다 표현입니다….